Co decyduje o tym, że organizacja cieszy się zaufaniem? Jak przygotować się na sytuacje kryzysowe, zanim do nich dojdzie? I dlaczego reputacja jest dziś jednym z najważniejszych kapitałów firmy?
Na te pytania odpowiadała Aneta Jóźwicka podczas wykładu „Zarządzanie reputacją i sytuacjami kryzysowymi w organizacji w połączeniu z kształtowaniem strategii komunikacji”, który odbył się 27 czerwca w Akademii Techniczno-Artystycznej Nauk Stosowanych w Warszawie.
Spotkanie było poświęcone praktycznym aspektom budowania, ochrony i mierzenia reputacji organizacji. Uczestnicy poznali m.in. znaczenie reputacji w aktualnym otoczeniu biznesowym, jej wpływ na zaufanie konsumentów, inwestorów i pracowników, a także sposoby jej pomiaru, takie jak RepTrack Score, Edelman Trust Barometer, Net Promoter Score oraz analiza sentymentu w mediach i wśród interesariuszy.
Ważnym elementem wykładu była także tematyka zarządzania kryzysowego. Aneta Jóźwicka omówiła wybrane modele reagowania na kryzys, w tym ISO 22361 – Strategic Crisis Management oraz ISO 22301 – Business Continuity Management. Wskazała również najczęstsze wyzwania, z którymi mierzą się organizacje: brak czasu na mapowanie ryzyk, nieaktualne procedury i listy kontaktowe, brak regularnych szkoleń zespołów kryzysowych, opóźnione reakcje, panikę czy rozproszoną decyzyjność.
Nie zabrakło także przykładów kryzysów z życia organizacji oraz krótkiej sesji Q&A, podczas której uczestnicy mogli porozmawiać o praktycznych aspektach komunikacji kryzysowej.
Aneta Jóźwicka jest ekspertką w obszarach Public Affairs, relacji z administracją publiczną, komunikacji korporacyjnej i ESG. Posiada doświadczenie zdobyte na rynkach ponad 55 krajów Europy, Azji Centralnej i regionu MENA, gdzie doradzała międzynarodowym firmom z sektorów ochrony zdrowia, technologii, finansów i FMCG w zakresie strategii regulacyjnych, zarządzania reputacją oraz transformacji biznesowej.
Dziękujemy Anecie Jóźwickiej za inspirujące spotkanie, a wszystkim uczestnikom za obecność i aktywny udział w dyskusji.
